Cosa succede quando viene tradita la fiducia?
Profumo di idee, ingegno, amore e fedeltà.
Il rosso, il colore della fiducia e della lealtà.
Il rosso è il colore della mia anima, perché sono una donna decisa, combattiva, forte e passionale. Chanel n°5 è il profumo che amo perché gelsomino,rosa, muschio si combinano in un boquet provocante per uno stile eterno. La mia musica è il Jazz, perché il bello della vita sta nell’improvvisazione.
Oggi ti spiegheremo come fidelizzare il cliente ed aumentare le probabilità di vendita del 60%.
Il cliente che acquista un tuo prodotto nel negozio fisico oppure online vuole ricevere attenzioni, vuole sentirsi importante, vuole avere la percezione di essere speciale per te. La maggior parte delle aziende deludono quest’aspettative perché concentrate esclusivamente sulla vendita. Queste aziende sfoderano tutte le loro energie per conquistare il cliente, vendere il prodotto e una volta raggiunto lo scopo abbandonano il cliente per passare ad un altro.
Fidelizzare un cliente costa meno che acquistarne uno nuovo. Vendere a clienti già acquisiti è un processo molto più semplice rispetto ad attrarre nuove persone verso il tuo brand e sperare di convertirli in clienti.
Ecco come fidelizzare il cliente in 4 mosse.
Umanizza il tuo brand
Fai in modo che il cliente che ha acquistato il tuo prodotto, non si dimentichi di te. Come? Diventando un amico. Fatti sentire nei momenti importanti. Inviagli una cartolina di auguri al suo compleanno, personalizzala con un buono sconto riservato a lui, suggeriscigli un prodotto correlato al suo acquisto precedente. Il tuo cliente deve avere forte la sensazione che tu conosca i suoi gusti.
L’opinione del cliente è importante per te
Non basta coccolare il cliente. Ponigli delle domande, interessati a ciò che pensa, a cosa vorrebbe, in cosa non è rimasto pienamente soddisfatto e cosa vorrebbe migliorare. Il tuo cliente vuole avere la sensazione che la sua opinione conta per te.
Attiva un servizio post-vendita
La maggior parte delle aziende danno supporto al cliente solo prima e durante l’acquisto, scomparendo subito dopo. Una volta effettuato l’acquisto, il cliente si sente completamente abbandonato e non sa a chi rivolgersi né in caso di lamentela né per avere maggiori informazioni. Il tuo servizio clienti deve risultare completo ed affidabile in ogni momento, anche dopo l’acquisto.
Rafforza la tua presenza social
Essere attivo sui tuoi canali social è fondamentale per essere sempre presente nella testa del tuo cliente. Dopo un acquisto, non è certo che un cliente si ricordi di te. Quindi condividi, promuovi contenuti interessati, offrigli la possibilità di lasciare una recensione da condividere con i suoi amici, questo ti consentirà di aumentare anche la tua visibilità.
Noi di LASP System siamo sempre attenti ai bisogni dei nostri clienti. E tu?
